為進(jìn)一步保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人公平、快速、高效地化解保險(xiǎn)糾紛，昨日，湖北保監(jiān)局指導(dǎo)湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式掛牌成立湖北省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。
作為省內(nèi)主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、公平化解保險(xiǎn)爭(zhēng)議、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，該中心將具備六大職能：投訴綜合處理、訴調(diào)對(duì)接與糾紛調(diào)處、行業(yè)反欺詐信息服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)及信息披露、公眾交流與風(fēng)險(xiǎn)警示教育、從業(yè)人員誠(chéng)信管理。
中心成立后，將能夠?yàn)槭?nèi)的保險(xiǎn)消費(fèi)者免費(fèi)提供投訴維權(quán)、法律咨詢(xún)、司法確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)教育、公司評(píng)價(jià)、誠(chéng)信管理等服務(wù)，在有效化解保險(xiǎn)矛盾爭(zhēng)議，為保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人營(yíng)造公平、合法、暢通、高效的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境等方面發(fā)揮更加積極的作用。
消費(fèi)者可通過(guò)12378熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等渠道進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。2015年4月，湖北保監(jiān)局正式成立消保處，督促各保險(xiǎn)公司全面建成消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)，依法及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商，累計(jì)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益涉及金額1842萬(wàn)元。
