7月19日，臺灣游覽車事故發生后，中國平安、陽光保險、中國人壽第一時間啟動重大災害應急預案，迅速進行客戶排查。事發當晚，大連保監局、保險行業協會相關人員及平安人壽大連分公司負責人一行，旋即趕往一位出險客戶家中慰問，將13.25萬元賠款送至遇難者家屬手中，完成此事故保險行業的首筆賠款。
經排查，此次意外事故中的26人全部為陽光保險客戶，同時中國平安涉及18名客戶，中國人壽涉及22名客戶。
事發后，保企紛紛第一時間成立應急工作小組，開通快速理賠綠色通道，啟動重大突發事件應急預案。為做好客戶服務及理賠工作，陽光保險推出四大舉措：陽光保險急難救援合作方遠盟康健第一時間啟動事故現場探視；開通24小時報案及急難援助服務熱線95510，開展理賠主動服務工作；簡化理賠流程及服務手續；主動協助家屬處理善后工作。
中國人壽則發布了包含主動聯系遇難者家屬、緊急理賠通道、24小時值班、緊急赴臺等服務在內的5大項服務舉措。
據了解，目前，平安已通過特約平安援助機構國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協助，提供九項急難援助。
